实施客户关系管理系统对企业的作用是什么?

2018-6-4 10:49:27 来源:纷享销客

客户关系管理系统对于现在的企业来说就像是他们的左膀右臂,企业在市场竞争中使用客户关系管理系统可以使企业的手段更加犀利,自身的条件更加好。所以说客户关系管理系统对于企业来讲,他们起到的作用是巨大的,那么今天就来简单的说明几个,大家一起来看下。

1、帮助企业了解不同客户的需求

目前来说,随着经济的发展,市场上出现的产品也越来越出现多,并且消费者的思想和行为也越来越成熟,一般来说,历史中的企业管理者认为产品是王道,所以企业在先前的时期都是将产品放在企业的第一位,所以,在这种情况下,往往会忽略客户的感受,比如,可能企业生产产品很好。但就是没市场,没客户购买,这对企业来说,是很不好的,所以,在现在这个一根光纤可以连起全世界的信息化时代这种关门做事的方式是注定要被淘汰的。因此,CRM软件应运而生,因为企业只有通过客户关系管理的方式,才能更深入了解客户真正所需,根据客户需求来设计、定制产品,提供令消费者“惊喜”的服务,比如百会CRM会在节假日及客户生日时为其送上温馨祝福,从而赢得客户的心,留住客户,提高其对企业的贡献率。

2、做到有的放矢,实现与客户的良性互动

曾经有一个“二八法则”表明:其实企业80%的利润来自于20%的优质客户,所以从某种方面说企业只要抓住自己的优质客户就可以很好的支撑自己的企业的发展。而首先企业必须要找到属于自己的优质客户,CRM可以通过对客户信息的收集、分析,找出这些优质客户,比如百会CRM可以帮助企业做到这一点,它可以通过线上线下的方式搜集客户的信息,并且有专人分类和管理,通过对客户购买行为、经济基础、以及购买倾向等的记录和分析帮助企业找到最适合的优质客户。企业也需要向客户提供有针对性的服务,谁都希望自己是特殊的,都希望有自己的私人订制,并且通过客户定制这种形式,企业还可以为客户创造更加贴心的服务,提高客户对企业的满意率和忠诚度。CRM的模式还可以实现“一对一”的服务形式,并且将与客户的即时互动变为可能,完美地诠释企业以客户为中心的经营理念。每一个客户都有喜欢的企业,所以企业也就会有一批比较固定的客户团体,但这并不代表企业就会发展的很好,在经过对客户的深层次的研究后,企业的规格可以达到一个更高的层次,而只有这时,企业才能拥有更多的机会和资源。

3、发现客户更多的价值,提高客户的忠诚度

在现在的电子商务环境下,企业可以通过很多方式来与客户交流和沟通,并且客户的每一条信息都可以在企业的CRM系统中找到。CRM可以帮助企业分析很多客户的信息,并且整理出客户的专门的信息,比如客户的购买记录,购买频率,购买产品的价位一般都在哪个价位等,并且能够根据这些信息预测出客户的购买倾向和购买需求,促使企业做到对症下药,更好地挖掘客户的更多价值。现在市场上有很多企业不停地寻找客户,为自己累积客户,其实,企业有时候费尽心思寻求新客户,不如多在老客户身上下功夫,因为维护一个老客户只需新客户花费的四分之一的费用。因此,企业如果留住老客户,在节省财力的同时还可以更好地提高客户的忠诚度。客户的忠诚度对于企业来讲意义重大,企业通过一系列的手段或方法,其实最终的目的就是能够维系一批稳定的客户在自己的企业周围,这样,这批客户会是企业的底牌,在日后的竞争中,绝对是克敌的王牌军。并且,如果客户对企业的业务来往增多,当遇到别家的企业抛来的橄榄枝时,客户会考虑更换的成本。所以提高客户的忠诚度对企业来说非常重要。

以上这些就是客户关系管理系统对于企业的作用了,当然这些并不是全部,如果想要了解更加详细的内容,可以在纷享销客的官网进行详细的了解和咨询。咨询是免费的哟!

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