什么是客户关系管理?客户关系管理对企业的好处有哪些?

2018-6-4 10:47:06 来源:纷享销客

什么是客户关系管理?相信不了解这个行业的人都会有这样的问题,但是对于在职场,特别是销售行业的人们对于什么是客户关系管理的问题肯定能够回答上来。客户关系管理是CRM厂商针对企业客户管理所开发的一套综合的服务软件,不仅可以为企业带来有效的客户关系改善,还可以帮助企业实现很多其他的一些功能。下面我们就一起来看看。

什么是客户关系管理,首先我们来看看官方是如何解释的。

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。

当我们在了解了什么是客户关系管理之后,我们再来看看客户关系管理对企业的好处都有哪些,主要有以下几点:

(一)客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险

客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为,企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。现代企业在进行市场营销的过程中,需要不断地发展对该产品有意向或有兴趣的客户群体,作为企业进行市场营销和品营销的群众基础,进而开拓市场。企业通过加强对客户关系的有效管理和维护,能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注,并得到快速反馈,这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险,还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略,从而提高经济效益。

(二)有利于降低企业的营销成本

在传统的企业营销活动中,其活动目的大部分都是为了满足企业的内部需要,而对客户的需要了解不够深入,容易导致营销活动效率低下,从而增加营销成本。如果企业加强对现有客户的管理以及客户关系的维系,充分了解客户需求,追求高终身价值的客户,就可以很大程度上降低营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本,最终达到降低企业营销成本的目的,从而间接提高企业效益。

(三)有利于提高客户忠诚度,建立商业进入壁垒

企业在开展营销活动时,促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。然而,如果企业如果能够拥有一定量的客户群,并且这些客户对企业产品都有相对较高的忠诚度,就可以促进客户重复购买企业产品。企业通过和消费者进行供求关系的深层次交流,并在诚信的基础上与客户建立深厚的友谊,充分了解和满足客户的需求,以实现企业产品的最大价值为目标。企业通过维护良好的客户关系,有利于顾客放心的购买企业产品,而且对售后、质量放心,提高购物的满意度,同时还可以帮助企业找到适合的营销方针,有利于客户对该企业的产品形成忠诚度。对于企业来说,客户的忠诚才是最重要的,企业通过加强对客户关系的管理和维护,充分掌握客户资料,有效地为客户提供个性化的服务,从而大大提高顾客的忠诚度,使对手不易模仿,提高对手挖走客户的时间和成本,进而建立起商业进入壁垒,从而占领市场。

(四)有利于提高企业的市场竞争力

企业在进行市场营销时采用的通常都是降价、促销等传统的营销方式,其营销活动目的不明确且没有针对性的,在短时期内可以看到一定的成效,但是很难与客户达成长久的合作购买关系。这是因为在经济日益发达的新时期,人民的物质生活水平逐渐提高,精神需求变得丰富起来,客户在购买产品时并不单纯的追求价格上的实惠,而是更注重购买产品的质量、口碑、性价比等。因此,加强对客户关系的管理,维护良好的客户关系,对于扩大客户群,提高企业营销效益,提高市场竞争力发挥着十分重要的作用。

以上这些就是客户关系管理系统能够带给企业的好处了,相信大家在看完本文之后应该不会再问出什么是客户关系管理这样的问题了。

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