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客户关系管理系统的三个不同阶段是什么?

2018-3-29 14:50:34 来源:纷享销客

  世界之大,每个事物都有它自己存在的规律和周期,而客户关系管理系统也同样不例外。在不同 的规律和周期里,它表现的特征也是不尽相同的。客户关系管理系统阶段有哪些?想要更准确的了解 客户关系管理系统吗?那我们一起来看看吧。

  一、分析阶段

  分析阶段就是我们需要在众多信息当中寻找出自己所需要的信息。分析是在大量数据的基础上完  成的。如果没有这些大量的数据,凭空去分析这几乎是不可能的,因为它没有足量的基础,就算是得  出了结果,也不会是一个比较有信服力的结果。所以在分析的这个阶段,要有一定的数据作为基础,  然后再利用数据挖掘技术来发现比较关键的客户或者是确定客户风险等级。

  二、客户销售阶段

  这个周期是发现客户有购买欲望到真正购买的时期。所以之前的分析就像是寻找猎物,而这一阶  段则是让猎物进到自己的笼子里。因此,这一阶段需要有足够的耐心来交涉和等待。关于这一阶段也  可以被细分为更加细小的一些阶段,分别是潜在客户阶段,客户,客户保持等。在不同的小阶段里面  要做相应的事情,比如说在潜在客户阶段,这时候销售人员要多花费功夫了解客户的喜好,推送给适  合他又不让他厌烦的产品,这些具体的方法在CRM中都有提到,在这里就不细说了。

  三、客户状态阶段

  对于企业来说,客户就是它赖以生存灵丹妙药,如若没有客户,那这个公司就没有它存在的意义  ,所以对于客户的状态,企业应该持续关注,因为客户状态其实也反应出客户对于企业利润贡献的一  面。就像我们在生活中,鱼儿离不开水一样,企业也是离不开客户的,多关注客户的状态,加大对客  户状态的评估,保持住客户。

  有付出,总会有收获。客户关系管理系统的每一个阶段的进步与完善,都会为企业带来不一样的  收获,而这些收获最终也会汇集到企业的营业利润中,成为我们企业进步的得力助手。

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