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使用CRM工具管理客户关系的三个不同阶段是什么?

2018-4-19 15:22:02 来源:纷享销客

  随着CRM的不断发展,现在使用CRM工具的企业是越来越多,随着使用CRM工具的企业逐渐增加,CRM市场也越来越竞争大,这其中的厂商有一些事比较有实力的,比如纷享销客,有一些就是滥竽充数的。像纷享销客这样有实力的CRM厂商是最受市场欢迎的,今天我们就来看看企业如果使用纷享销客CRM工具来进行客户管理,都要经历哪些阶段。

  一、分析阶段

  分析阶段就像是我们面对很多信息时通过一些标准或者是条件来找到自己所需要的信息或者是其他。分析是在大量数据的基础上进行的,如果没有大量的基础做保证的话,分析是不可能完成的,因为它没有足够的基础,即使最后得出了结果,也不会是一个比较有信服力的结果。所以CRM在分析的这个阶段,一定要有足够的数据作为基础,然后再利用数据挖掘技术来发现比较关键的客户或者是确定客户风险级别等。

  二、客户销售阶段

  这个周期是发现客户有购买欲望到真正购买的时期。所以之前的分析就像是寻找猎物,而这一阶段则是让猎物进到自己的笼子里。因此,这一阶段需要有足够的耐心来交涉和等待。关于这一阶段也可以被细分为更加细小的一些阶段,分别是潜在客户阶段,客户,客户保持等。在不同的小阶段里面要做相应的事情,比如说在潜在客户阶段,这时候销售人员要多花费功夫了解客户的喜好,推送给适合他又不让他厌烦的产品,这些具体的方法在纷享销客CRM中都有提到,在这里就不细说了。

  三、客户状态阶段

  对于企业来说,客户就是它得以生存下去的源泉,所以,对于客户的状态,确实应该给予其持续不断的关注,因为客户状态其实是客户对企业利润贡献的另一个侧面。就像是我们在生活中一样,状态难免有好有坏,那么客户也是如此,比如说我们有时候总会收到这样的短信,,“尊敬的客户,您的话费余额还有……,为了不影响您的通话情况,请尽快续交话费”。这个就是通过对企业的客户状态的评估,然后推送的一条信息,我们看完之后,肯定会觉得,对,我需要交话费了。所以加大对客户状态的评估,其实是另一种保持客户的方法。

  以上这些就是今天要跟大家说的三个阶段,企业使用CRM工具可以清晰明了的识别这三个状态,但是如果企业没有使用CRM工具,仅仅靠人工来区别,不仅效率慢,而且还有可能弄错,把正在销售的客户关系搞错,从而失去销售的机会。

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