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如何使用CRM系统来增加回头客?

2018-4-19 15:20:53 来源:纷享销客

  CRM系统如何让企业的回头客增加?相信这是不少正在使用CRM系统的企业想要知道的。毕竟对于企业来说,客户的回头率是有很高的价值的,不管是销售成本,还是品牌宣传力都有很好的效果。并且企业使用纷享销客CRM系统来维持老客户的关系,可以省去不少的时间和精力,并提高客户的回头率,实现企业的业绩目标,通过对老客户的分析,然后开展自动化的营销,为企业赢得更多机会。

  赢得客户回头率有着重要的意义,在成本上能够为企业带来效益,老客户营销的成功率大,在口碑上能够为企业争取信誉,在利润上,老客户带来的价值也是十分可观的,特别是那20%的重要客户,形成的价值是企业发展的前提。而且老客户能够成为企业的推销者,向身边的人推荐,这样一种无形的销售力,自然为企业所青睐。然而,企业需要重视的是,不少老客户都属于休眠客户,他们在购买一次之后,便没有后续回音,造成的原因有多个方面,有的客户选择了竞争对手,有的客户对企业的印象不深,客户的心理和需求总是在变化。

  因此,企业需要对客户进行全盘管理,老客户也是企业的重要客户,能够为企业带来大的效益,这是企业应当重视的,如何实现企业客户的维护,掌控好销售的全局,企业可能难以兼顾到位,对客户进行管理和维护,并不是那么容易的事情,特别是客户数量较多的情况下,很难腾出手来一个个进行沟通,而且企业倾注的方向在于新客户,这样就会忽略老客户,企业需要唤醒老客户,可以借助纷享销客CRM系统进行客户管理,让老客户能够得到自动化管理,企业无需担忧老客户的流失。

  一、纷享销客CRM系统为企业做好售后跟进

  售后服务是老客户管理的第一站,企业根据客户的反馈留言及时回复,让客户感到真正满意。依靠售后服务来了解客户的问题,从而升级企业的产品,销售人员借助CRM系统记录好客户的信息,对客户的各种问题全面了解,便能更有效地开展服务。客户感受到好的待遇,自然会加深对企业的信任,对企业的好感也会油然而生。通过纷享销客CRM系统对客户投诉进行自动反馈,提醒销售人员尽快处理,记录到系统中,保证处理地及时有效。及时解决客户的投诉,挽回客户的信任,也能够提升客户回头率。

  二、纷享销客CRM系统为企业回访老客户

  纷享销客CRM系统为企业提供客户解决方案,针对老客户有一套营销解决方法,通过对老客户的有效回访,让客户感受到企业的真诚。在纷享销客CRM系统的帮助下,对老客户的信息归档,区分客户的重要程度,让客户的信息一目了然,然后对不同类型老客户设定好联络的内容,对老客户的定期联络,在企业推出新产品或开展促销时推送消息,在客户生日时给予关怀,在节假日或客户购买日进行问候,送上小礼品。对于企业的大客户,甚至还能推送邀请参与活动,实现客户的转化,在客户管理中,让客户服务有着重要的意义。

  以上这些就是纷享销客今天要跟大家分享的全部内容了,大家通过以上的这些可以看出CRM系统是如何为企业实现客户的回头率的。可以说现在的企业如果没有了CRM系统的加持,企业的效率会大打折扣。反之,则会大大提升。

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