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CRM软件哪个好?CRM软件该如何选?

2018-4-19 15:06:36 来源:纷享销客

CRM软件哪个好?相信有不少想要使用还没有使用CRM系统的公司都会有这样的疑问,毕竟企业上新一个项目的目的是为了企业更好的发展,如果不知道CRM软件哪个好?那么在挑选的时候就会比较盲目,如果选择到不好的CRM应用,不仅不会起到好的效果,反而会造成资源浪费,所以说知道CRM软件哪个好对企业来说很重要。那么今天我们就来跟大家聊聊CRM软件哪个好,企业该如何选择?

CRM软件哪个好?一个好的CRM软件必须要具备以下这些:

一、多渠道收集客户信息

1、基础资料:特别是单位主要负责人、经办人他们的性格、兴趣、爱好、经历、经验,甚至家庭、社会背景等都不能忽略不计,而是了解的越详细越好。

2、客户特征:企业规模、经营状况、创业时间、组织特点、经营理念、企业文化、行业比较、发展前景,甚至对本企业的重要性都应该有评估等级记录。

3、交易记录:客户管理的核心就是交易额的不断上升。如果所有客户都单独记录有困难,至少你的大客户信息必须详细记录和分析。当然实施了纷享销客CRM系统的,鼠标一点,这项工作轻轻松松就完成了。

二、个性化跟踪服务

个性化服务越来越受到重视,这既是以人为本的必然结果,也是社会进步的反映。有的企业甚至提出了一对一服务的目标。不过是否真的做到了一对一服务,但是在个性化凸显的当今社会,首先这是一个正确的管理理念,符合客户的需求。

三、动态反映客户关系曲线

客户关系不可能一成不变,变化是好是坏而已。企业必须动态记录客户管理的曲线,及时调整管理方式和管理手段,促进客户关系向良性循环的轨道发展。

客户管理必须和企业内部的绩效考核挂钩。对不断改善客户关系,促进客户关系发展的员工给予奖励,同时也对持续保持良好合作关系的客户给予奖励,这样就一定可以创造客户关系管理的双赢局面。

四、帮助客户成长

做一个负责任的企业,就应该带领合作伙伴一起成长。比如说给予客户政策支持、资金支持和人员支持,人员支持既可以是培训支持,也可以是管理支持。客户的成长、客户群的壮大、客户忠诚度的建立,反过来一定会促进企业本身的发展壮大,一定会为企业带来丰厚的利润和持续增长的动力。

CRM软件哪个好?那么企业该如何选择CRM呢?纷享销客认为以下几点一定要考虑到:

一、CRM的集成

如果您的企业本身就已经有了一个其它的信息化系统,那么这时企业可千万要考虑CRM的集成,这绝对是一个非常必然的事情。现在虽然已经存在财务管理系统或ERP,不过企业还是要考虑让自己有一个适合的CRM集成系统,并且如果企业在这时候能够有一个很具有集成性的系统,就不会产生在业务流程中重叠的现象,更不会出现那种要做很多令人讨厌的重复性的工作,比如输入客户信息或订单等。这真的非常令人讨厌,没有信息化系统的企业也不需要着急哦,这时候,你需要考虑的更多,比如未来系统集成的问题。这是因为如果情况不同,软件的集成性是一点也不同的,所以如果企业还没开始接触CRM软件的话,一定要对许多不同的CRM软件做尽可能的理解,避免选了一个不怎么好的CRM软件。

二、结合企业的需求

当企业觉得自己需要一个CRM产品时,不仅要考虑CRM产品本身,企业自身的因素也需要考虑,因为毕竟是企业要配置CRM软件,所以企业在信息化中的需求也是一个非常重要的考虑因素,这不仅包括已经存在的而且未来可能产生的需求也需要被考虑到。如果企业在前期考虑就很周全的话,那么企业在后面的工作会很容易展开,在更加扩展时也会比较不费力。

三、软件公司行业经验

俗话说”因时而异”,因为每个行业都有每个行业的特点,所以由于行业的不同,那么不同的行业的CRM软件往往会具有自己独特的特点,不仅在一些特别凸显行业特点的地方不同,并且在一些基础性的地方有时也会有所不同,甚至会有很大的差异。因此在选择CRM软件时,一定要考虑一下,生活中是否有现成的行业解决方案这个重要的指标,并且这个可以被用来作为一个非常重要的指标来参考。不然的话,企业可能要花费许多另外的精力以及成本来进行一个二次开发,这样会增加项目的风险。

四、系统运行环境

什么是系统运行环境呢?所谓的系统运行环境,其实就是指CRM的软件支持操作系统以及它的硬件配制部分。我们都知道,目前市场上许多的CRM软件对于跨平台的动作并不支持,因此即使是同一操作系统,也会有不同的版本,也可能会出现不兼容的问题。并且即使是同一操作系统也可能因为硬件配制的不同而产生不兼容的问题。所以企业一定要对CRM软件多做测试,尽量确保所选择的CRM软件的应用率。

以上这些就是今天要跟大家分享的全部内容了,至于CRM软件哪个好,纷享销客认为只要是合适自己企业的,而且符合上面提到的各项条件,都是一款好的CRM软件。

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