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企业使用CRM企业管理软件的价值体现在哪些方面?

2018-4-17 13:59:45 来源:纷享销客

  什么是CRM企业管理软件?使用CRM企业管理软件可以实现哪些功能?许多人对现在的CRM企业管理软件都抱有怀疑的态度,认为一个软件怎么能有这么大的功能,其实不然,CRM企业管理软件不止是一个软件,更是一种管理理念。而只有得到企业员工的认可,CRM企业管理软件才能发挥出它的价值所在。那么到底什么是CRM企业管理软件呢?今天我们就来看看CRM企业管理软件是什么。

  CRM企业管理软件是一种旨在改善企业与客户间关系的新型管理机制,是一套先进的管理思想及技术手段,它有效地将人力资源,业务流程与专业技术进行整合,最终以更高的效率来满足客户终身价值的需求。企业客户管理系统的核心是顾客价值的发掘,利用,整合和实现。

  使用CRM企业管理软件的价值主要体现在以下几个方面:

  1、全面提高了企业运营效果

  通过整合企业的全部业务环节和资源体系,CRM系统能够极大提升企业的运营效率。在企业的资源配置体系中,CRM系统能够起到了承前启后的作用。在向前方面,CRM能够向企业渠道的各个方向伸展,不仅能综合传统的电话中心和客户机构,而且还能够使企业门户网站、网络销售和网上客户服务等电子商务美容相结合,构架动态的企业前端;而在向后这个方面,CRM系统能够逐步渗透至企业各部门,如生产部、设计部、物流配送部和人力资源部等,并且整合ERP和SCM等系统。通过整合资源体系,使企业范围的信息共享得到了实现,这样,不仅仅能够大幅提高了业务处理流程的自动化程度与员工的工作能力,而且还可以使企业的运作更为顺利通畅以及资源配置更为有效。

  2、优化了企业的市场增值链

  企业通过应用CRM系统,一方面,能够使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员以及售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作,同时还可以为满足客户需求这一中心要旨组成了非常强大的团体;另一方面,CRM也是企业的财务、生产、采购和储运等部门反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。

  3、保留老客户并吸引新客户

  首先,CRM通过对客户消息资源的整合能够帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息,并在整个企业内部实现资源共享,企业的销售、服务和客户资料等就可以得到有效的管理,同时也为客户提供快速周到的优质服务;其次,和企业进行交流的方式也能选择自己喜欢的方式,这样就能十分便利地获取信息,从而得到更好的服务。提高客户满意度就可以有助企业有效地吸引新客户和保留更多的老客户。

  4、不断拓展市场空间

  通过电话和网络等新的业务模式扩展销售、服务体系,来将企业经营活动范围不断扩大,这样可以及时把握新的市场机会并占领更多的市场份额。

  以上这些就是CRM企业管理软件的价值所在,如果大家还不太明白,我们来举例说明。纷享销客CRM是这个行业的领先者,我们今天就以纷享销客为例。我们通过纷享销客CRM的几个模块来看下。

  1、市场营销

  纷享CRM市场营销版块支持对市场营销活动的计划、执行、分析等全过程管理。跟踪每个市场活动的全过程,记录活动各类信息;查询、分析及统计活动效果;可灵活定制丰富实时的数据分析报表及统计图,清晰查看各类营销活动情况。多样化的报表统计,有效追踪市场变化,及时进行活动调整,了解线索/客户/商机获取情况、获取线索的成本、投入产出比等数据,为新的市场活动及公司战略规划提供有力的数据支持。市场人员可以将市场宣传资料、文档、客户信息等共享给其它部门和人员,与销售部门及其他业务部门保持紧密联系,促进业务协同,提高企业整体工作效率。

  2、销售自动化

销售自动化是纷享CRM的核心模块,帮助企业有效管理销售过程,针对每一个客户、每一个销售机会、每一次客户拜访的科学、量化的管理;可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪;能够有效规范销售流程、实现团队协同工作。

  客户:通过对客户全生命周期的管理,以客户为中心,记录商机跟进过程、拜访信息以及填写销售记录,使企业多角度掌握客户的需求,全面透视客户信息,实现客户价值最大化。

  商机:通过商机销售流程规范销售过程,并有效分析商机各阶段的赢率及转化率,有效预测商机金额,以达成销售目标。

  拜访:在销售过程中,为了掌握更多的客户痛点和需求,维护客户关系,销售需定期拜访客户,以最大化实现成交。纷享CRM提供的人的拜访有效规范了销售拜访目的和行为,让外勤管理即有效又有趣。

  3、数据分析

  数据分析展示了业务数据的图表化分析结果,提供了丰富的报表模板和统计图模板,用户可直接使用这些模板查看统计结果,也可以基于这些模板或完全自定义新建符合企业个性化需求的报表和统计图。同时结合了CRM的权限体系,确保了数据的安全性,并提供了订阅功能,满足了需要周期性获取数据统计结果的用户需求。

  通过以上这些功能模块,我们可以看出CRM企业管理软件都可以实现哪些功能了吧。而且纷享销客还有开放式的接口,可以实现高度的定制服务。以上这些就是今天要跟大家分享的关于CRM企业管理软件的全部内容。

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